Verzend- en retourbeleid

Verzendbeleid

Bij Vloerenbaron bezorgen we je vloer met onze eigen vervoerder, zodat hij veilig en op tijd bij je aankomt. Hieronder lees je wat het kost en wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Waar bezorgen we?

We bezorgen in heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden. Bezorging buiten Nederland is op dit moment niet mogelijk.

Bezorgkosten

De bezorgkosten gelden per bestelling en zie je altijd terug in de winkelwagen voordat je afrekent.

Levertijd

De meeste producten zijn binnen 1 tot 3 werkdagen bij ons binnen. Vaak kunnen we je bestelling diezelfde dag nog bezorgen. Je ontvangt je bestelling uiterlijk binnen 5 werkdagen na je bestelling. Lukt dat onverhoopt niet, dan nemen we direct contact met je op en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Verwerkings- en bezorgdagen

We verwerken en bezorgen bestellingen van maandag tot en met vrijdag. In drukke periodes verwerken we bestellingen ook op zaterdag. Op zondag bezorgen we niet.

We bezorgen met onze eigen vervoerder. Zodra hij met je bestelling vertrekt, heb je deze binnen enkele uren in huis.

Speciale wensen

Wil je je bestelling op een specifieke dag of een specifiek tijdstip ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vloerenbaron.nl, dan kijken we samen wat mogelijk is. Speciale bezorgverzoeken plannen we in op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.

Gratis afhalen

Je kunt je bestelling ook gratis ophalen bij Vloerenbaron, van maandag tot en met zaterdag. Op zondag zijn we gesloten.

Adres: Handelsstraat 15, 8263 BE Kampen
Openingstijden: maandag op afspraak, dinsdag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 en zaterdag van 10:00 tot 17:00

We laten je weten zodra je bestelling voor je klaarligt.

Bij de levering

Controleer je bestelling bij aflevering op zichtbare schade en of alles compleet is. Tot het moment dat je de bestelling ontvangt, is deze onze verantwoordelijkheid. Zie je schade of mist er iets? Meld het dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 werkdagen, via info@vloerenbaron.nl met je bestelnummer en foto’s. We zorgen dan kosteloos voor een oplossing.

Vragen?

Mail ons via info@vloerenbaron.nl of bel (038) 303 88 83. We helpen je graag.

Retourbeleid

Niet tevreden met je aankoop? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Dit retourbeleid geldt voor alle bestellingen binnen Nederland. Hieronder lees je hoe retourneren bij Vloerenbaron werkt.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om deze zonder opgave van reden te annuleren. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

We vragen je om het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen, samen met eventuele accessoires, handleidingen en de factuur. Je mag een pak openen om het product te bekijken, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product gebruikt, beschadigd of meer gehanteerd dan nodig was om het te beoordelen, dan brengen we de waardevermindering in mindering op je terugbetaling.

Uitzonderingen

Vloeren en tapijt die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn gezaagd of besteld, kun je niet retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening en je regelt de verzending zelf. Na je melding ontvang je van ons het retouradres. Omdat vloeren groot en zwaar zijn en niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, regel je zelf een geschikte vervoerder. Is het product defect of hebben we het verkeerde product geleverd, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug, inclusief de standaard bezorgkosten van je oorspronkelijke bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Retourneer je maar een deel van je bestelling, dan betalen we de bezorgkosten niet terug.

Zo retourneer je

1. Stuur een mail naar info@vloerenbaron.nl met je bestelnummer en de reden van je retour. Je kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Je ontvangt van ons een retourinstructie met het retouradres.
3. Verpak het product veilig en stuur het terug.
4. Na ontvangst krijg je van ons een bevestiging en volgt de terugbetaling.

Defect of verkeerd geleverd?

Is je product defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Dat valt onder de wettelijke garantie. Mail ons zo snel mogelijk na ontdekking via info@vloerenbaron.nl met je bestelnummer en foto’s. We zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling en betalen ook de retourkosten.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan: Vloerenbaron, Handelsstraat 15, 8263 BE Kampen, info@vloerenbaron.nl
• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [productnaam]
• Besteld op / ontvangen op: [datum]
• Bestelnummer: [bestelnummer]
• Naam: [naam]
• Adres: [adres]
• IBAN: [IBAN]
• Handtekening (alleen bij een papieren formulier): [handtekening]
• Datum: [datum]

Vragen?

Mail ons via info@vloerenbaron.nl of bel (038) 303 88 83. We helpen je graag.